Cambios y Devoluciones

REEMBOLSO POR ARREPENTIMIENTO O RETIRO

En caso de desistimiento antes de recibir el producto, deberá rechazar el producto en el momento de la entrega y comunicárnoslo, ya que gestionaremos la cancelación dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la recepción del producto nuevamente en nuestra tienda.

Si recibes el producto y deseas cancelar tu compra, tienes derecho a devolverlo y recibir el reembolso del valor de tu pedido. El plazo para cancelar la compra es de 07 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto. El pedido sólo será cancelado si el producto no presenta signos de uso, acompañado de factura, manual y todos sus accesorios.

El pedido será cancelado después de que hayamos analizado el producto. El análisis se realizará dentro de los 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la recepción nuevamente del producto en nuestra tienda.

Si el producto cumple con los requisitos anteriores, se reembolsará el importe pagado según las siguientes opciones de pago:

Tarjeta de crédito: Se le pedirá que cancele la deuda con el administrador de su tarjeta. Si ya se produjo una deuda, la devolución de la(s) cuota(s) pagada(s) podrá(n) ocurrir hasta en 02 (dos) facturas posteriores. Tenga en cuenta que este procedimiento es responsabilidad del banco emisor.

Comprobante bancario: el reembolso se realizará mediante depósito en la cuenta corriente del titular de la compra, incluido CPF, dentro de los 10 (diez) días hábiles.

REEMBOLSO DEL IMPORTE DEL PEDIDO CANCELADO

El importe pagado será reembolsado según las siguientes opciones de pago:

Tarjeta de crédito: se notificará al administrador de su tarjeta y el reembolso se producirá hasta en dos facturas posteriores.

Comprobante bancario o domiciliación bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente indicada por el comprador, en el plazo de 10 días hábiles. El CPF del titular de la cuenta corriente debe ser el mismo que el indicado en el pedido (CPF del cliente).

Para compras realizadas a plazos, el reembolso seguirá los procedimientos del agente financiero involucrado.

En caso de devolución, los reembolsos sólo se procesarán después de recibir y analizar nuevamente el estado del producto(s) en nuestra tienda.

El reembolso se realizará por el valor total del producto devuelto/cancelado, más el coste de envío.

No somos responsables de cancelar o reparar cualquier producto que muestre claramente signos de mal uso.

INTERCAMBIO DE PRODUCTOS – DIFERENCIA DE MODELO Y/O IRREGULARIDAD EN CALIDAD

Verifique el producto inmediatamente después de la entrega. Si hay alguna discrepancia con el producto o la calidad de la entrega, rechace y registre el motivo de la devolución en el reverso de la factura. No firme ningún otro documento.

Tan pronto como el transportista te informe de la devolución, nuestro equipo organizará un nuevo pedido y enviará el producto.

Si recibe la mercancía y presenta alguna discrepancia, debe estar sin signos de uso, acompañada de factura, manual y todos sus accesorios para que pueda ser reemplazada por otro producto del mismo tipo (modelo y marca). El plazo para contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente es de 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto. El cambio o cancelación del pedido sólo se realizará después de haber analizado el producto. La fecha límite de envío del producto será informada vía email o teléfono. El plazo para realizar el cambio dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado vía email o teléfono. Si el producto no estuviera disponible en nuestro stock, podrá ser sustituido por otro producto similar al mismo precio. Sin embargo, si no desea el producto similar, tiene derecho a solicitar la cancelación de la compra.

CAMBIO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

La solicitud de cambio deberá ser comunicada al cliente dentro de los 90 (noventa) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción. Dentro de este plazo, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio, siempre que vaya acompañado de fotografías que muestren el problema. La fecha límite de envío del producto será informada vía email o teléfono. Los productos serán analizados por nosotros y podrán ser devueltos sin consulta previa si no se cumplen los criterios enumerados anteriormente o si no se encuentra ningún defecto.

La sustitución de un defecto no tiene coste alguno para el cliente.

CAMBIO DE PRODUCTO POR TALLA/COLOR/OTRO PRODUCTO

Verifique el producto inmediatamente después de la entrega. Si desea cambiar el producto por otra talla, color o modelo, por favor notifíquenoslo por correo electrónico dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a su recepción. Le enviaremos un código de envío inverso, de forma gratuita. Basta con llevar el artículo empaquetado, acompañado de una factura, a la oficina de correos y presentar el código.

Una vez que recibamos la pieza, la pieza será inspeccionada dentro de los 7 días calendario. Enviaremos el nuevo, previo pago del nuevo envío, a menos que la pieza haya sido comprada con envío gratuito.